L’intelligence artificielle (IA) transforme la façon dont les entreprises travaillent, interagissent avec leurs clients et prennent leurs décisions. Chez FDJ UNITED, cette technologie n’est pas vue comme une simple innovation technique, mais comme un levier pour améliorer la performance au service des engagements responsables du Groupe.
L’enjeu est particulièrement important dans un secteur où deux objectifs doivent avancer ensemble : développer l’activité tout en garantissant une pratique de jeu maîtrisée. Pour FDJ UNITED, l’IA ne doit donc pas seulement permettre de faire mieux ou plus vite. Elle doit aussi contribuer à mieux protéger les joueurs et à détecter les situations à risque.
Le jeu responsable renforcé
Certains usages sont déjà bien installés. L’intelligence artificielle aide notamment à repérer des comportements de jeu inhabituels. Là où une analyse humaine peut s’avérer longue et complexe, les algorithmes sont capables de détecter instantanément des signaux faibles ou des changements de comportement. À terme, ces outils pourraient permettre d’intervenir plus rapidement, par exemple en envoyant un message de prévention à un joueur ou en déclenchant des mesures adaptées lorsque cela est nécessaire.
L’IA est également utilisée pour renforcer la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent. Lorsqu’une transaction apparaît suspecte, un système intelligent peut analyser automatiquement de grandes quantités de données, demander les justificatifs nécessaires et vérifier la cohérence des documents transmis. Ces tâches, souvent répétitives, sont ainsi réalisées plus rapidement tout en améliorant la qualité des contrôles et garantissant le respect de nos obligations réglementaires.
Une relation client plus fluide
La relation client fait aussi partie des domaines où les bénéfices sont visibles. Lorsqu’un client rencontre un problème simple, comme un mot de passe oublié ou un compte bloqué, l’intelligence artificielle peut apporter une réponse immédiate ou assister les conseillers dans la préparation de leurs réponses. L’objectif n’est pas de remplacer l’humain mais de lui faire gagner du temps afin qu’il puisse se concentrer sur les situations les plus complexes.
Des gains d’efficacité au quotidien
Les équipes techniques bénéficient elles aussi de cette évolution. Le développement informatique est aujourd’hui l’un des usages les plus prometteurs de l’IA : génération de code, réalisation de tests ou encore aide au déploiement. Plus spécifique à notre secteur d’activité, l’IA peut contribuer à la conception de nouveaux jeux en orchestrant des agents IA spécialisés (analyse de données, idéation, mécaniques de jeu, design, tests…) pour accélérer et fiabiliser chaque étape du processus de création de jeu, sous le pilotage direct du chef de produit qui reste seul décisionnaire. Elle peut également aider à mieux cibler les attentes des joueurs grâce à une analyse plus fine des données et automatiser certaines tâches répétitives, ce qui permet d’accélérer significativement le déploiement des campagnes marketing, parfois jusqu’à cinq à dix fois plus rapidement. Cela étant dit, l’IA n’intervient pas dans les tirages eux-mêmes : les résultats restent entièrement soumis au hasard et ne peuvent être ni prédits ni influencés par les algorithmes.
Cette transformation ne peut se faire sans garde-fous. La protection des données, les biais algorithmiques, la cybersécurité ou encore l’impact environnemental sont explorés dès la conception des projets. Un dispositif de gouvernance associant experts métiers, juristes, spécialistes de la protection des données et équipes informatiques permet d’encadrer les usages. Une règle clé persiste : les décisions restent sous contrôle humain
Au-delà des outils, FDJ UNITED considère surtout l’IA comme une transformation culturelle. Le Groupe a ainsi lancé son programme d’acculturation interne, AI Booster, destiné à former l’ensemble de ses collaborateurs aux fondamentaux de l’intelligence artificielle, à ses usages quotidiens mais aussi à ses limites et à ses enjeux éthiques, réglementaires et environnementaux. L’objectif est de former 80% des collaborateurs d’ici fin 2026, et 100% en 2027.
À plus long terme, l’ambition est claire : faire de l’IA, générative puis agentique, un assistant du quotidien. Un allié capable de prendre en charge certaines tâches administratives, d’analyser des informations complexes ou de faciliter le travail des équipes. En automatisant certaines tâches, l’IA permet aux collaborateurs, de chaque activité du Groupe, de se concentrer davantage sur leur expertise, le conseil, la créativité et la qualité de la relation humaine.
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