[Tribune] Safe Play : prévenir, détecter, accompagner — notre engagement pour un jeu mieux maîtrisé
Stéphane Pallez
Présidente directrice générale de FDJ UNITED
SAFE PLAY
Le jeu responsable au cœur du modèle de FDJ UNITED
UN ENGAGEMENT DE LONG TERME
20 ans d’actions concrètes en faveur d’un jeu mieux maîtrisé
Leader européen des jeux d’argent et de hasard, FDJ UNITED fait de la responsabilité un pilier central de sa stratégie. Depuis plus de vingt ans, le Groupe agit pour que le jeu reste un plaisir maîtrisé, en développant des actions innovantes pour prévenir les risques liés au jeu excessif, protéger les mineurs et accompagner les personnes vulnérables. Sa politique de jeu responsable, certifiée au plus haut niveau par l’Association des loteries européennes depuis 2009, s’inscrit dans une démarche reconnue à l’international. Avec le programme « Safe Play », FDJ UNITED franchit une nouvelle étape : un engagement global et ambitieux, déployé sur l’ensemble de ses marchés et de ses marques.
Au cœur du modèle de FDJ UNITED, la responsabilité est pleinement intégrée à sa raison d’être
Incarner l’avenir des jeux d'argent et de hasard divertissants et responsables dans un modèle créateur d’impacts positifs pour la société. […] Nous travaillons pour prévenir et réduire les risques et conséquences négatives liés à notre activité. Nous sommes déterminés à être reconnus comme l'opérateur de référence dans le secteur des jeux d'argent et de hasard en inspirant et en promouvant les meilleures pratiques. La responsabilité est notre exigence permanente.
certification Jeu Responsable
Un niveau de conformité maximal
Obtenue pour la première fois en 2009, la certification Jeu Responsable de FDJ par l’association des loteries européennes The European Lotteries avec équivalence auprès de la World Lottery Association a été renouvelée à cinq reprises, en 2012, 2015, 2018, 2021 et pour la dernière fois début 2025, avec un niveau de conformité maximal de 100%. Le maintien au plus haut niveau de cette certification, qui s’appuie sur des audits réalisés par l’AFNOR, souligne la qualité de la politique Jeu Responsable menée par le groupe.
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100 % de conformité à la certification Jeu responsable de l’association des loteries européennes The European Lotteries, renouvelée en 2025
Le programme d’engagements “Safe Play” avec FDJ UNITED
FDJ UNITED s’engage à offrir à ses 33 millions de joueurs en Europe des expériences de jeu divertissantes et sûres. Les jeux d’argent et de hasard ne sont pas une activité comme les autres : s’ils restent récréatifs pour 95 % des joueurs, ils comportent des risques pour certains. Pour que le jeu demeure un plaisir maîtrisé, il doit être encadré et pratiqué de manière responsable, afin d’en garantir un impact positif et durable.
Pour prévenir les risques de dépendance et le jeu des mineurs, FDJ UNITED agit à travers :
- Des campagnes de sensibilisation représentant au moins 10 % des budgets publicitaires.
- Des outils pour aider les joueurs à maîtriser leurs pratiques.
- La détection et l’accompagnement des joueurs vulnérables, avec orientation vers des structures d’aide en France et à l’international.
- La formation des commerçants partenaires aux obligations et bonnes pratiques.
- Le respect strict de l’interdiction du jeu des mineurs, via contrôles et visites mystère.
- Le soutien à la recherche et des partenariats avec des structures spécialisées (SOS Joueurs, Crésus).
Avec « Safe Play », FDJ UNITED instaure un cadre commun et ambitieux pour renforcer la protection des joueurs à chaque étape. Déployé dès janvier 2026, ce programme agit comme un véritable label, fédérant toutes nos actions et communications autour du jeu responsable. L’ensemble de nos marques – FDJ, ParionsSport, Unibet, ZEturf… – adoptera cette identité pour parler d’une seule voix. Plus qu’une campagne ponctuelle, Safe Play devient un nouveau standard durable, conçu pour faciliter l’appropriation des outils de prévention par tous les publics.
« Safe Play » dans la presse
UNE STRATÉGIE PROACTIVE DE PROTECTION DES JOUEURS
Une politique jeu responsable construite autour de trois priorités
LA PRÉVENTION DU JEU DES MINEURS
FDJ UNITED agit pour un meilleur respect de la loi interdisant les jeux d’argent et de hasard aux mineurs.
La sensibilisation à l’interdiction du jeu chez les mineurs est essentielle pour protéger les jeunes générations des risques liés aux jeux d’argent. Les études montrent que plus on commence à jouer tôt, plus le risque de développer des comportements de jeu excessif à l’âge adulte est élevé. Informer le grand public, sensibiliser les familles, former les commerçants partenaires et renforcer les contrôles dans les points de vente sont des leviers indispensables pour limiter l’accès des mineurs aux jeux d’argent. Des contrôles réguliers sont effectués dans les points de vente, notamment par des visites mystère, et un dispositif de sanctions est appliqué en cas de non-respect de la loi.
LA LUTTE CONTRE LE JEU EXCESSIF
Grâce à des outils de détection avancés, un accompagnement personnalisé des joueurs et la mobilisation de tout son réseau de commerçants partenaires, FDJ UNITED s’impose comme opérateur de référence en matière de jeu responsable et s’engage pour la protection de tous les joueurs en favorisant une pratique du jeu maîtrisée.
De la conception à la mise en vente de ses jeux, FDJ UNITED s’engage à prévenir les risques d’addiction. Chaque nouveau jeu fait l’objet d’une analyse approfondie (règles, design…) afin d’évaluer et de limiter les risques de jeu excessif. Pour permettre aux joueurs de garder le contrôle sur leur pratique, FDJ UNITED propose également des outils tels que les limites de jeu, les tests d’auto-évaluation ou l’auto-exclusion. Des messages de sensibilisation aux risques du jeu excessif sont régulièrement diffusés sur les sites internet, applications et points de vente du Groupe.
LA DÉTECTION ET L’ACCOMPAGNEMENT DES JOUEURS VULNÉRABLES
FDJ UNITED déploie également un important dispositif de détection et d’accompagnement des joueurs vulnérables.
Depuis plus de dix ans, le Groupe renforce son dispositif : formation de tous les collaborateurs et des commerçants partenaires, et création d’une équipe de plus de 25 personnes, entièrement dédiée au jeu responsable.
Le Groupe a, par exemple, mis en place une démarche proactive d’appels téléphoniques auprès des joueurs les plus à risque, dont l’objectif est de faire le point sur leurs pratiques de jeu, leur rappeler les outils à disposition et, si nécessaire, les orienter vers des structures d’aide partenaires. Plus de 25 000 appels sortants ont ainsi été réalisés en 2025.
INFORMER ET PROTEGER
Prévention
REPERER LES SIGNAUX D’ALERTE
Détection
Identifier les comportements à risque avant qu’ils ne deviennent problématiques : c’est l’un des engagements du programme « Safe Play ».
Grâce à ses capacités de détection en ligne, FDJ UNITED peut intervenir de manière automatisée ou personnalisée selon le niveau de risque. En point de vente, les commerçants partenaires sont mobilisés pour repérer les joueurs potentiellement vulnérables et favoriser leur accompagnement.
SOUTENIR CEUX QUI EN ONT BESOIN
Accompagnement des joueurs
Dans le cadre du programme d’engagement « Safe Play », FDJ UNITED s’engage à assurer un suivi personnalisé des joueurs identifiés comme vulnérables. Depuis plus de dix ans, le Groupe forme et mobilise une équipe interne dédiée pour contacter les joueurs en situation de vulnérabilité et les orienter vers des structures d’aide partenaires. Ces actions contribuent à une protection concrète et durable des joueurs à risque.
VERS UN SECTEUR DU JEU D’ARGENT ET DE HASARD TOUJOURS PLUS RESPONSABLE
Un dialogue régulier avec le monde de la recherche et la société civile
Au fil des années, FDJ UNITED a renforcé et clarifié son approche du jeu responsable, notamment par le biais d’un dialogue continu avec ses parties prenantes : experts en addictologie, chercheurs, psychologues, associations de la société civile, universitaires.
Une fois par an, le Groupe organise la « Sustainable Gambling Conference », une conférence visant à rassembler des experts et des témoignages pour construire collectivement une industrie du jeu d’argent et de hasard toujours plus responsable.