[Tribune] Innover pour rester dans le jeu !

Le secteur des jeux d’argent et de hasard est en constante évolution. De nouvelles formes de jeu et de nouveaux usages émergent, portés notamment par l’intelligence artificielle. Dans ce contexte, l’innovation n’est pas seulement un levier de différenciation : elle est essentielle pour rester en phase avec les attentes d’un public toujours plus connecté, et en quête d’expériences personnalisées et immersives. Elle est aussi un rempart face à l’émergence d’acteurs ou d’offres, souvent moins responsables.

À VivaTech, cette ambition prend forme à travers des expérimentations concrètes comme My Scratch Card, un ticket de grattage personnalisable généré par IA, développé avec la startup Leonardo.ai. Ce projet illustre notre volonté de bâtir des ponts entre notre savoir-faire et l’exploration de nouveaux territoires.

C’est pourquoi nous plaçons le jeu responsable au centre de notre démarche d’innovation. L’intelligence artificielle, par exemple, nous permet désormais d’analyser les données de manière proactive pour détecter plus tôt les comportements à risque – une avancée technologique au service d’un engagement de long terme.

Cette responsabilité, nous la partageons avec nos partenaires. La Confédération de Les Buralistes ont ainsi identifié le dispositif MyCheckr, déjà déployé dans certains points de vente, qui illustre cette approche : une technologie d’estimation anonyme de l’âge, pensée pour renforcer la protection des mineurs tout en facilitant le travail des commerçant partenaires.

L’innovation ne peut être pensée pour un seul public. Elle doit irriguer l’ensemble de notre écosystème et créer de la valeur pour tous : joueurs, commerçants partenaires, collaborateurs.

Pour les joueurs, cela passe par des parcours omnicanaux plus fluides, comme avec le Pass Compte, qui simplifie la création de compte.

Ce même dispositif facilite le quotidien des commerçants avec l’identification en point de vente. Car répondre aux attentes des clients, c’est aussi accompagner efficacement les 29 000 points de vente qui les accueillent, en développant des outils concrets : à Viva Tech, nous présentons avec L’Addition Caisse iPad, un outil d’IA prédictive capable d’analyser les menus, de proposer de nouvelles suggestions de plats et de générer des posts pour les mettre en avant sur les réseaux sociaux en quelques clics.

Nous expérimentons également L.U.C.I.A avec nos équipes commerciales, un assistant intelligent basé sur la solution de Mistral AI, qui automatise les tâches administratives et les relances, pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : la relation terrain.

L’innovation est un levier de transformation et d’engagement collectif — et c’est en collaborant avec notre écosystème que nous avançons.

L’innovation se construit et se nourrit avant tout de l’intelligence collective. C’est pourquoi nous avons structuré notre démarche autour de l’open innovation, en tissant des liens étroits avec l’écosystème Tech. Via notre fonds d’investissement, FDJ UNITED Ventures, nous avons investi directement ou indirectement dans plus de 300 startups en France.

Nous avons aussi créé des espaces pour faciliter l’expérimentation et l’itération comme « Bistro Hasard», un café restaurant en plein Paris qui fait office de laboratoire, pour tester en conditions réelles des innovations de produits, de services et de parcours, proposées par des startups.

L’innovation chez FDJ UNITED est collective, transversale, et ancrée dans notre responsabilité d’acteur du jeu. Elle est pensée pour transformer et pour créer un impact positif sur l’ensemble de nos parties prenantes.