SOUTENIR CEUX QUI EN ONT BESOIN
Accompagner durablement les joueurs
Dans le cadre de Safe Play, FDJ UNITED assure également un suivi personnalisé des joueurs identifiés comme vulnérables. Depuis plus de dix ans, le Groupe forme ses équipes et mobilise des équipes dédiées pour contacter ces joueurs, les conseiller et les orienter vers des structures d’aide partenaires. Ces actions contribuent à une protection concrète et durable des joueurs à risque et la promotion d’une pratique de jeu vertueuse.
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+ de 25 000 appels en 2025 pour accompagner les joueurs les plus vulnérables
Des outils pour accompagner chaque joueur dans la maîtrise de sa pratique
Les études montrent que les démarches volontaires, initiées par le joueur lui-même, sont les plus efficaces pour favoriser une pratique de jeu maîtrisée. Se fixer ses propres repères, comme des limites personnelles, constitue souvent une première étape utile. Pour certains joueurs, des dispositifs plus structurants, tels que l’auto-exclusion, activable pour une durée de 24 heures à 5 ans selon les pays, peuvent offrir un cadre protecteur et adapté à leur situation.
FDJ UNITED met à disposition, sur l’ensemble de son offre de jeux en ligne, des outils de contrôle et d’auto-exclusion conçus pour soutenir les joueurs dans la gestion de leur pratique. Une fonctionnalité dédiée permet également d’évaluer leur niveau de risque associé au jeu et d’orienter, le cas échéant, vers un accompagnement personnalisé.
Une démarche proactive d’appels sortants auprès des joueurs les plus à risque
Depuis 2025, FDJ UNITED a augmenté significativement le volume d’appels sortants afin d’en faire un levier central de son dispositif d’accompagnement des joueurs vulnérables. En 2025, plus de 5 000 appels sortants ont été réalisés en France, dont environ la moitié concernait la loterie en ligne. Le renforcement de ce dispositif s’appuie sur FDJ Protect, outil propriétaire de détection développé pour l’activité de loterie, permettant une identification plus fine des pratiques à risque et un ciblage plus pertinent des actions d’accompagnement.
Cette démarche proactive, encore peu déployée sur le marché, distingue FDJ UNITED comme le seul opérateur en France à mettre en œuvre ce type d’action à grande échelle, et l’un des rares au niveau international à intégrer les appels sortants dans sa stratégie de jeu responsable.
Des équipes formées au jeu responsable
Le Groupe forme ses collaborateurs au jeu responsable à travers plusieurs dispositifs : des formations obligatoires pour tous les salariés, des modules spécifiques pour les équipes dédiées, ainsi que des ateliers s’appuyant sur des témoignages et des retours d’expérience.
Former et accompagner les commerçants pour un jeu plus sûr et responsable
FDJ UNITED forme et accompagne ses 34 000 commerçants partenaires aux standards de Jeu responsable . En première ligne au contact du public, ces commerçants jouent un rôle clé dans la diffusion des messages de prévention et dans la détection de joueurs à risque. Grâce à leur engagement, plus de 95% des points de vente français sont conformes, avec l’objectif d’atteindre 100 % de taux de conformité en 2026.
Dans cette perspective, le dispositif de formation et d’accompagnement sera élargi en 2027 aux enjeux de prévention du jeu excessif et à la détection des situations de vulnérabilité, notamment à travers la refonte du dispositif de testing mineurs. Cette évolution se traduira par la mise en place d’un « Certificat d’engagement Jeu Responsable », visant à évaluer et inscrire dans la durée l’engagement de l’ensemble des commerçants partenaires.
Un accompagnement personnalisé des grands gagnants en France
FDJ UNITED se distingue par son engagement historique auprès de ses gagnants. En France, les grands gagnants à partir de 1 million d’euros bénéficient d’un suivi individualisé au moment du paiement, puis d’un accompagnement collectif sur cinq ans. Une équipe dédiée pilote ce dispositif, garantissant un suivi attentif et structuré.
L’objectif est d’apporter des points de repère, d’offrir une information objective et complète, et de permettre aux gagnants de partager leur expérience avec les experts du Groupe et entre eux. Chaque année, 25 ateliers spécialement conçus sont proposés en France, favorisant l’échange, la prévention et le soutien tout au long de leur parcours de gagnant.