Qualité
La Politique Qualité et Exigences Plurielles de FDJ UNITED au service des clients et parties prenantes
Une démarche au service de l’amélioration des produits et services de FDJ UNITED
La démarche qualité, déployée depuis 2008 sur certains périmètres, permet la maîtrise et l’amélioration de nos produits et services. L’amélioration est portée par l’engagement de la direction générale et l’implication des collaborateurs du Groupe.
La démarche du Groupe s’organise au travers de plusieurs systèmes de management adossés à la norme qualité ISO 9001, voire certifiés.
Comme exigé dans la norme qualité ISO 9001, les activités du groupe FDJ sont décrites de manière transverse sous forme de processus permettant :
- d’harmoniser le fonctionnement du Groupe ;
- de renforcer un sentiment d’appartenance au Groupe pour favoriser l’intelligence collective par leur vision transversale ;
- d’utiliser un langage commun pour valoriser des meilleures pratiques ;
- de mettre en place un socle de référence transversal au service de la performance opérationnelle.
Les périmètres certifiés qualité (ISO 9001) sont notamment des processus ayant de fortes exigences d’industrialisation. Ces périmètres sont les suivants sur le périmètre France :
- la Direction des Opérations Commerciales (DOC) ;
- la gestion des activités de tirage, de révélation et de transmission des résultats (TIRP).
Notre Groupe propose des offres de loterie, de jeux et de paris sécurisées, innovantes et divertissantes à nos clients, où qu’ils se trouvent, pour leur permettre de jouer en toute confiance et nourrir leurs rêves et leurs émotions.
Pour ce faire, 5 familles d’exigences sont définies et s’appliquent à l’ensemble de nos activités et entités. Elles renvoient vers des politiques plus spécifiques.
Cette démarche permet de répondre aux attentes de nos clients tout en assurant des performances durables et responsables : tels sont nos enjeux. La démarche est structurée autour d’exigences fortes, au service de nos clients, de la planète, de nos fournisseurs, de nos équipes et des acteurs corporate.