repérer les signaux d'alerte

Détecter tôt pour agir vite

Avec son programme Safe Play, FDJ UNITED s’engage à tout faire pour détecter au plus vite les pratiques à risque, en ligne et en point de vente.

Le Groupe analyse les donnéeset le suivi des comportements pour identifier les joueurs vulnérables, et ce notamment grâce au développement de l’intelligence artificielle. Grâce à des outils prédictifs et à des systèmes de détection en temps réel, FDJ UNITED peut intervenir avant que le jeu ne devienne problématique.

FDJ UNITED vise à offrir à tous ses clients un environnement de jeu le plus sain possible en agissant de manière proactive à chaque étape.

  • 95 % des joueurs loterie en France ont une activité récréative

L’importance de la détection précoce

Pour chaque joueur, les analystes du Groupe établissent un profil complet, centralisent toutes les informations pertinentes sur son comportement en ligne et exploitent toutes les données disponibles pour évaluer précisément le risque. Ils définissent ensuite les mesures de prévention et d’accompagnement les plus appropriées, en tenant compte de l’unicité de chaque joueur et de la manière la plus efficace de le protéger.

L’excellence technologique au service du changement

Fort de plus de 20 ans d’innovation, FDJ UNITED concentre ses efforts sur les systèmes de suivi et de contrôle des joueurs, tout en améliorant en permanence ses outils, processus et dispositifs de jeu responsable. Le Groupe collabore aussi avec des fournisseurs externes pour intégrer des technologies avancées de surveillance sur son offre de jeux en ligne ; pour améliorer la précision et la rapidité de détection, tout en renforçant ses capacités d’intervention.

FDJ Protect : un nouvel outil pour une détection plus efficace sur la loterie en ligne en France

FDJ Protect est un outil de détection propriétaire développé pour l’activité de loterie. Il permet une détection plus fine des pratiques à risque et un meilleur ciblage des actions d’accompagnement, renforçant ainsi leur efficacité.

FDJ Protect catégorise les joueurs selon 4 niveaux de risque : pratique récréative, pratique à risque faible, pratique à risque modéré, pratique à risque élevé.

Ces catégories déclenchent des actions d’accompagnement graduées et progressives :

  • Affichage du statut dans le compte joueur via une pastille de couleur.
  • E-mail de sensibilisation en cas de dégradation du statut.
  • Mise en place d’actions ciblées en cohérence avec le niveau de risque telles que l’exclusion des sollicitations commerciales ou l’application de modérateurs de jeu supplémentaires obligatoires.

PS-EDS : une approche scientifique pour mieux détecter les situations à risque

Depuis plusieurs années, FDJ UNITED collabore avec des chercheurs pour développer une approche scientifique de détection des comportements de jeu à risque. Cette démarche a conduit à la mise en place du Player Safety – Early Detection System (PS-EDS), un dispositif de suivi des joueurs fondé sur un algorithme s’appuyant sur les critères du DSM-5, la référence internationale en matière de diagnostic des troubles mentaux. Le PS-EDS traduit les indicateurs comportementaux en données, croisées avec des données financières et d’usage : au total, 27 variables sont analysées. En combinant référentiels scientifiques, analyses web et calculs de risque, le dispositif permet une détection plus fine des pratiques à risque en ligne. FDJ UNITED a publié un article de recherche évalué par des pairs afin d’en expliciter les fondements méthodologiques, et prévoit de poursuivre cet effort de transparence.

En savoir plus sur le PS-EDS

Les actions mises en place par FDJ UNITED selon les pratiques de jeu

  • Pratique récréative

    Aucun contact spécifique, mais tous les joueurs de ce groupe restent reliés au système de détection pour garantir un comportement de jeu responsable et durable.

  • Pratique à risque faible

    FDJ UNITED communique de manière proactive pour prévenir toute évolution du risque et sensibiliser les joueurs. Des messages pop-up automatisés les incitent à activer les outils de jeu responsable afin de maintenir une pratique ludique et sécurisée.

  • Pratique à risque modéré

    FDJ UNITED intervient auprès des joueurs pour discuter des signaux de risque identifié, et les accompagne dans l’utilisation des outils de jeu responsable afin de mieux gérer leur activité. 

  • Pratique à risque élevé

    • Les joueurs ayant déclaré un problème de jeu sont exclus de tous les produits et services du Groupe et signalés aux dispositifs nationaux d’exclusion. Ils reçoivent également des informations pour accéder à un accompagnement professionnel.
    • Les joueurs auto-exclus sont bloqués pour la durée définie et, si nécessaire, signalés aux dispositifs nationaux d’exclusion, tout en recevant des informations sur les solutions de soutien disponibles.
    • Les joueurs détectés comme très à risque, mais n’ayant pas déclaré une situation excessive ni demandé d’auto-exclusion, sont contactés immédiatement par l’équipe jeu responsable. Des mesures adaptées sont mises en place pour réduire tout préjudice et les accompagner vers un comportement de jeu plus sain.

Réduire les pertes cumulées des joueurs à risque grâce à l’innovation et l’analyse prédictive

Après une phase d’observation et d’analyse des comportements des joueurs, FDJ UNITED affirme son engagement pour une protection renforcée des joueurs en visant une réduction du produit brut des jeux (PBJ) généré par les joueurs identifiés à risque par l’outil FDJ Protect. Une expérimentation lancée en 2025, basée sur la détection en temps réel et l’analyse des pertes cumulées, permet d’améliorer continuellement les capacités de détection et d’accompagnement des joueurs vulnérables. 

En 2026, le Groupe prévoit d’enrichir FDJ Protect avec une version omnicanale et de nouvelles fonctionnalités, incluant notamment un modèle prédictif complémentaire. Une évaluation scientifique externe, menée par le Karolinska Institutet, viendra confirmer la robustesse et la fiabilité de l’outil. 

Détecter et accompagner les joueurs à risque en point de vente

Depuis 2024, FDJ UNITED mobilise ses 34  000 commerçants partenaires pour détecter et accompagner les joueurs à risque en point de vente, tout en respectant leur anonymat. Les résultats sont parlants : 177 remontées en 2024 contre 1 069 entre janvier et septembre 2025. 

Ce dispositif complète le programme « FDJ & Moi », lancé en mars 2025, qui favorise l’identification des joueurs vulnérables en point de vente et encourage un jeu responsable.